ELENCHUS · ДЕЛО №001
Редизайн сайта Артис
Артис — федеральная розничная сеть мебельных магазинов, более 100 точек по России
e-commerce
редизайн
ритейл
+120%
рост конверсии сайта
+40%
рост продаж к периоду до редизайна
4–5 мес
от аудита до запуска
Сайт, который не выдерживал масштаб сети
Старый сайт Артис был реализован не в адаптивной, а в резиновой вёрстке — без полноценной мобильной версии. Навигация была многоуровневой и запутанной: чтобы найти нужную коллекцию или конкретный предмет мебели, пользователю требовалось совершить 3−4 клика. Ключевые призывы к действию не были визуально выделены и терялись на странице.
Аналитика подтверждала проблему цифрами: показатель отказов на десктопе держался на уровне 30%, в мобильной версии превышал 50%. Продаж через мобильные устройства не было вовсе — притом что мебель всё чаще выбирают именно с телефона, листая каталоги вечерами. У сайта не было структурного запаса для роста: каждая новая коллекция усложняла и без того тяжёлую навигацию. Отсутствовали виджеты быстрой связи, интеграция с соцсетями и мессенджерами, не было email-рассылок как канала повторных продаж.
30%
показатель отказов на десктопе
>50%
показатель отказов в мобильной версии
0
продаж через мобильные устройства
Было
До начала работы сайт не отражал уровень компании и не решал задачи бизнеса
ДЕЛО № 001
СТАРАЯ ВЕРСИЯ САЙТА
ДИАГНОСТИКА
01.
Перегруженная навигация
Многоуровневое меню, сложно быстро найти нужное.
02.
Резиновая вёрстка
Интерфейс плохо масштабировался под разные экраны.
03.
Нет мобильной версии
Полноценной мобильной версии у сайта не было.
04.
Длинный путь до товара
До нужной коллекции или товара требовалось 3–4 клика.
ФРАГМЕНТЫ ИНТЕРФЕЙСА
От аудита до нового пользовательского опыта
Решение
Внедрили виджет подписки, разработали контент-план и цепочки писем под разные сегменты аудитории
Провели отдельный опрос покупателей о том, какой контент рассылок им интересен
Добавили виджеты быстрой связи и настроили онлайн-консультанта, подобрали скрипты продаж для менеджеров
Спроектировали адаптивную мобильную версию с нуля
Упростили навигацию и сократили путь до карточки товара
СПРОЕКТИРОВАЛИ НОВЫЙ ПУТЬ
На основе собранных данных построили Customer Journey Map с точками потери интереса. Затем разработали новую структуру страниц и логику навигации и проверили их на прототипах до перехода в финальный дизайн.
ПОГОВОРИЛИ С ПОКУПАТЕЛЯМИ
Провели больше 10 глубинных интервью с реальными покупателями и отдельно собрали обратную связь через розничную сеть. Это помогло увидеть проблемы, которые не показывала обычная веб-аналитика.
ИССЛЕДОВАЛИ
Начали не с макетов, а с комплексного аудита текущего сайта и прямых конкурентов на рынке мебели. Сравнили структуру каталогов, логику навигации и работу с мобильным трафиком.
Новый сайт
01.
Чистая структура
Упростили навигацию и выстроили понятную логику страниц
02.
Адаптив
Сайт корректно работает на смартфонах, планшетах и десктопах
03.
Выделенные CTA
Ключевые призывы к действию заметны и ведут пользователя к следующему шагу
стало
Цифры после запуска
Показатель отказов на десктопе снизился с 30% до 15%, в мобильной версии — с более чем 50% до 20%. Конверсия сайта выросла на 120%, число продаж увеличилось на 40% по сравнению с периодом до редизайна.
Помимо цифр, сайт получил структурный запас: новую коллекцию теперь можно добавить без пересборки навигации, а канал email-рассылок и виджеты быстрой связи создали дополнительные точки контакта с покупателем, которых не было вовсе.